En GP Productos Digitales, nos comprometemos a proporcionar un soporte técnico eficiente y efectivo para garantizar la satisfacción de nuestros clientes conforme a la siguiente política:
- Las solicitudes de servicio técnico únicamente se pueden realizar a través de la página web, con la apertura de un ticket de servicio, que ingresa a una cola de atención.
- Cada ticket corresponde a una sola máquina, si requiere atención en más de una maquina debe abrir un ticket por equipo.
- El número +502 2462-9700, por llamada o WhatsApp, se utiliza exclusivamente para la actualización del estado de las solicitudes, ningún ticket será iniciado por esta vía.
- Nuestro equipo de soporte técnico atiende, por cita, en un horario de 7:30 AM a 5:00 PM, de lunes a viernes, durante días hábiles.
- En cada visita, se atiende la máquina seleccionada en la solicitud de servicio técnico. Ninguna máquina adicional será atendida.
- Cada visita se programa, previo deposito, con el tiempo y los repuestos necesarios para solucionar únicamente los problemas descritos en la solicitud de soporte técnico. Ningún otro problema será atendido.
- Únicamente se atenderán máquinas que hayan sido compradas directamente con nosotros y utilicen nuestras tintas.
- Se aplicarán las siguientes tarifas dependiendo de la ubicación. Cada hora adicional tendrá un costo de Q250, otros cargos podrían aplicar.