En GP Productos Digitales, nos comprometemos a proporcionar un soporte técnico eficiente y efectivo para garantizar la satisfacción de nuestros clientes conforme a la siguiente política:

1. Las solicitudes de servicio técnico únicamente se pueden realizar a través de la página web, con la apertura de un ticket de servicio, que ingresa a una cola de atención.
2. Cada ticket corresponde a una sola máquina, si requiere atención en más de una maquina debe abrir un ticket por equipo.
3. El número +502 2462-9700, por llamada o WhatsApp, se utiliza exclusivamente para la actualización del estado de las solicitudes, ningún ticket será iniciado por esta vía.
4. Nuestro equipo de soporte técnico atiende, por cita, en un horario de 7:30 AM a 5:00 PM, de lunes a viernes, durante días hábiles.
5. En cada visita, se atiende la máquina seleccionada en la solicitud de servicio técnico. Ninguna máquina adicional será atendida.
6. Cada visita se programa, previo deposito, con el tiempo y los repuestos necesarios para solucionar únicamente los problemas descritos en la solicitud de soporte técnico. Ningún otro problema será atendido.
7. Únicamente se atenderán máquinas que hayan sido compradas directamente con nosotros y utilicen nuestras tintas.
8. Se aplicarán las siguientes tarifas dependiendo de la ubicación. Cada hora adicional tendrá un costo de Q250, otros cargos podrían aplicar.

 

Tarifas de soporte técnico